POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

Nossa Garantia de Satisfação: Trocas e Devoluções em até 30 Dias

Na UrbanFlex, seu bem-estar é nossa prioridade. Por isso, garantimos até 30 dias corridos para trocas ou devoluções a partir da data de recebimento do produto, conforme as condições abaixo:
1. Arrependimento ou Insatisfação
   • Prazo: 30 dias corridos após o recebimento.
   • Condições:
     • Produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso.
     • Frete grátis para devolução ao nosso armazém (endereço enviado por e-mail).
     • Envie o número de rastreamento para devolucao@useurbanflex.com para acompanharmos o processo.
   • Processo: Após a chegada do produto em nosso armazém, iniciaremos a troca ou o reembolso do valor pago.
2. Produto com Defeito
   • Prazo: 30 dias corridos após o recebimento.
   • Condições:
     • Custo do frete de devolução por nossa conta (sem ônus para você).
     • Basta nos informar sobre o defeito, e enviaremos as instruções para a devolução.
3. Quando Receberei Meu Reembolso?
   Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado em nosso armazém (com confirmação por e-mail), autorizaremos o reembolso conforme o método de pagamento:
   • Cartão de Crédito: Estorno na próxima fatura (processado pela operadora).
   • Boleto ou PIX:
     • Enviaremos um e-mail solicitando seus dados bancários (em nome do titular da compra) para depósito direto.
     • Opção alternativa: crédito para nova compra em nosso site.
4. Dúvidas Frequentes
"Recebi o estorno no cartão, mas as parcelas ainda aparecem na fatura. Por quê?"
• O estorno é único (valor total da compra) e não cancela as parcelas individualmente. O crédito já foi devolvido, e as parcelas restantes serão ajustadas pela operadora.
"Paguei com boleto e ainda não recebi o reembolso."
• Para agilizar, envie seus dados bancários (titularidade compatível com a compra) para devolucao@useurbanflex.com. O depósito é processado em até 7 dias úteis após a confirmação.

Contato

Dúvidas ou necessidade de suporte?
• E-mail: devolucao@useurbanflex.com
• Prazo máximo para conclusão do processo: 7 dias úteis.